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jeudi, 6 octobre 2011

Aucun retour

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Vous savez, parfois, il y a des moments dans la vie où on se dit "mais qu'est-ce que je fous là, moi ?"
Il m'est arrivé quelque chose qui se classe bien dans ces moments de vie riches en émotions et en frustrations.

Un groupe de 3 clientes arrive au comptoir des retours en avisant qu'elles venaient retourner un lave-vaisselle... En discutant avec elles, l'une d'elles se démarque en prenant le contrôle de la situation et en commençant à argumenter. Appelons-la Mme Bulldog. Mme Bulldog n'est pas la femme qui a acheté le lave-vaisselle, mais sa soeur, Mme Caniche, qui se tient un peu plus en retrait lorsque sa soeur parle. La 3e, Mme Colley, sert de taxi et attend dehors avec ses deux enfants. Elle se trouve à peine impliquée dans l'histoire. Non, l'histoire tourne principalement autour de Mme Bulldog. Celle-ci me raconte que Mme Caniche a acheté le lave-vaisselle au nom de tous pour offrir en cadeau à leur mère, plutôt âgée, pour lui permettre de ne plus avoir à faire la vaisselle à la main, mais elle n'en voulait pas. Elles auraient donc appelé pour demander s'il était possible de le ramener, et selon ce que la gérante aurait répondu, il n'y aurait aucun problème. Elles auraient donc mis 3 semaines à s'organiser pour pouvoir le rapporter. Curieusement, nous ne sommes que 2 gérantes, et votre hôte est l'une d'elles. Sachant très bien que je n'ai parlé avec personne pour un lave-vaisselle, je regarde un peu mieux la facture. Il est écrit sur 4 lignes de ne pas retourner l'article en magasin, qu'il n'y a aucun remboursement et que pour toute réclamation, s'adresser directement à la compagnie. De plus, Mme Caniche, pour emporter le lave-vaisselle, a du signer une décharge qui disait clairement qu'il n'y avait aucun retour sur l'appareil. Je montre ce "léger" détail à Mme Bulldog. Celle-ci s'exclame alors que c'est un cadeau, qu'elle n'a jamais de troubles avec le magasin et Mme Caniche, par-dessus cela, me demande de regarder dans son compte de carte de crédit à quel point elle est bonne cliente (accès qui nous est refusé pour confidentialité) - ce que tout client obstineux de nature va déclarer haut et fort (ça et qu'ils connaissent le propriétaire, mais étrangement, personne n'est capable de prononcer correctement son nom de famille...) J'insiste alors sur la notice sur la facture en disant qu'elles ne pouvaient pas dire ne pas être au courant.
C'est là que le délire commence. "Il y a toujours des exceptions à une règle", "Tu es fermée", "Il y a ce qui est écrit et il y a la logique" sont quelques uns des arguments que m'a sorti Mme Bulldog. "Je travaille aussi dans les retours et on est sensé pouvoir retourné un article où on l'a acheté", "C'est au magasin que je l'ai acheté, pas avec la compagnie, c'est donc le magasin qui va me le rembourser", "Ça nous a pris 3 semaines s'organiser, pas question que je reparte avec. On le rentre et elle (Mme Caniche) se fait rembourser", etc, etc. J'ai du appeler l'assistant-directeur chez lui pour savoir s'il était au courant d'un retour accepté pour un lave-vaisselle, il me dit que non et que, connaissant l'autre gérante, elle aurait également refusé (ce qu'elle m'a confirmé le lendemain). Après avoir tenté de le faire comprendre à Mme Bulldog et Mme Caniche, Mme Bulldog continue son baratin qui fini par me faire éclater de rire malgré moi, un rire jaune qui en disait long sur ma situation désespérante et sur mon état d'esprit. Je fini par rappeler l'assistant et je lui passe la cliente. Elle lui sort le même baratin en lui spécifiant que je ne voulais rien savoir, que j'étais boquée ou je sais plus quoi, et fini par me rendre le téléphone. L'assistant me dit alors d'inspecter soigneusement l'appareil et de le reprendre SEULEMENT s'il est en parfait état, sinon, elle s'en retournait avec et elle s'organisait avec la compagnie. Heureusement, il était revendable et mon calvaire a fini par prendre fin.

La morale de cette histoire: Les gens ne savent pas lire, ne savent pas communiquer (ça leur aurait été tellement moins de troubles de juste demander à leur mère ce qu'elle penserait d'avoir un lave-vaisselle), et pensent que, à force d'argumenter, ils pourront gagner leur cause. Qu'elle sorte le même blabla à un policier qui la chopperait pour excès de vitesse, il va lui rire en pleine gueule et va même lui faire payer un bonus pour lui avoir fait perdre son temps et les nerfs !


Sur ce, lisez bien vos factures !!!

samedi, 2 avril 2011

Pause et ménage

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Il y a longtemps maintenant que je n'ai rien ajouté à ce blogue et, tout à fait entre nous, je ne vois plus le jour où je vais vraiment y retoucher. J'ai de nouveaux projets en tête, j'ai quelqu'un dans ma vie, je n'ai plus vraiment le temps de dessiner, mais l'envie y est toujours...

De plus, j'ai fait un peu de ménage dans mes billets. J'ai carrément supprimé tout ce qui se trouvait dans la boutique Weird entre autre, et j'ai désactivé les commentaires puisque je subie énormément de "spamming".

À quand une véritable et régulière mise à jour ?

Seul le temps nous le dira...

En attendant, prenez soin de vous !!!!

Emilie

mercredi, 13 mai 2009

Chiâlage

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Un peu de chiâlage, ça fait tellement du bien !

1- Les sacs de plastique

Y'a des gens qui préfèrent ne rien acheter, même si c'est juste une f*cking petite gogosse que devoir trimbaler leur gogosse dans leurs mains. Y'en a même un qui m'est arrivé et m'a dit carrément "ben dans ce cas-là, je viendrai plus magasiner ici"... Come on ! Un petit geste pour l'environnement, ça fait de mal à personne !!!

2- Les trucs de dernière minute

Ça comprend les retours de 20 articles sans facture (donc crédit en magasin pour le même montant et, à notre magasin, c'est un crédit pour la journée, donc pour les 5 minutes qui restent), l'achat de 800$ de gugusses de 2-3 $ chacun payés avec une note de crédit d'un autre magasin (notre procédure en magasin est qu'on doit appeler le magasin émetteur du crédit pour confirmer comme quoi on peut le passer), ou aller chercher un article passé en bon rabais différé dans l'entrepôt sans avoir le numéro d'article parce que le client l'a oublié chez lui... On est ouvert 13h par jour la semaine, 9h par jour la fin de semaine, 360 jours par année, et tu t'arranges pour arriver 5 f*cking minutes avant la fermeture !!! Si encore, c'était pas compliqué ton affaire,

"-Chérie ? Il est quelle heure ?

-20h55, pourquoi ?

-Tu viens ? On va aller s'acheter un abri de jardin !"

3- Quand c'est long au comptoir des retours

Ben désolée, mais je suis toute seule pour l'instant, mais si vous voulez venir m'aider, ça me ferait grandement plaisir !!! (réplique lancée textuellement à un client par votre hôte, réplique ayant reçu l'approbation de toute la clientèle en attente à mon comptoir !! :P ) Oui, ça arrive qu'on soit toute seule pour un temps indéterminé; oui, ça arrive qu'on rush comme des malades parce qu'il y a full de monde, mais la vie est ainsi faite. On a assez du chiâlage des gens qui ont attendu; on n'a pas besoin du chiâlage de ceux qui veulent pas attendre !!! Aux caisses, ça prend entre 1 à 2 minutes servir un client; à la courtoisie, ça prend minimum 5 minutes, et tout dépendant du problème, ça peut prendre une ½heure... Si vous êtes pas content d'attendre à la courtoisie, achetez pas n'importe quoi pour acheter n'importe quoi ! Combien de fois j'ai passé, dans une seule journée, des gens qui me ramenaient du stock en disant "j'en avait pas besoin", "ça faisait pas", "il en avait déjà un", "c'est pas la bonne chose", "j'avais pas vu que c'était ça; c'est ça que je cherchais", et j'en passe...Vous prenez 2 minutes pour acheter vos affaires pis y'a rien qui fait; soyez pas surpris qu'il y ait autant de monde aux retours: ILS ONT FAIT PAREIL COMME VOUS !!! Si vous voulez être sûr de ne rien retourner, pensez à vos affaire comme du monde !!!

4- "Y'a-tu un commis dans tel département ? Ça fait une demie-heure que j'attends !"

Sérieusement... Tout à fait entre nous, s'il n'y a pas de commis dans un tel département, c'est parce qu'il est occupé ou en pause, à ce moment-là, il y a quelqu'un qui le remplace... Franchement.... Comme si le seul staff qu'on avait en place étaient les caissères ! Hellooooooo ? Pour ce qui est de la demie-heure d'attente, alors là, chapeau ! Tu as attendu comme une codingue pendant 30 minutes quand ça en prend à peine 3 aller voir une caissière pour lui demander de te trouver quelqu'un parce que le commis est dans le fin fond de l'entrepot et qu'il peut pas encore en sortir parce qu'il y a un autre client (oui, oui ! y'a d'autres clients dans le magasin !!!) qui lui a demandé 50 trucs qui sont tous répartis un peu partout dans le backstore... Je sais pas, mais moi, au bout d'une demie-heure, ça ferait longtemps que je serais partie chercher quelqu'un qui peut PAS quitter son comptoir (genre une caissière) pour lui demander d'appeler un commis... J'aurais l'air un peu moins cruche.... en particulier s'il y avait un bouton de service juste à côté de là où j'attends depuis une demie-heure !!!!

5- L'erreur est humaine...

Qu'est-ce que ça vous coûte de convenir qu'on peut se tromper ? Qu'on peut mal interpréter vos propos ? J'ai eu une cliente à qui je demandais "Vous avez trouvé tout ce qu'il vous fallait ?" qui m'a simplement répondu "Ça va être tout" d'un air de boeuf pour ensuite me faire des gros yeux quand je suis arrivée à une certaine partie de tout le stock qu'elle avait mis sur le comptoir pour me répéter "Ça va être tout !" pour ensuite presque m'engueuler parce que j'avais passé des articles qui devaient aller sur une 2e facture. Elle était tellement vache que je lui ai répondu d'un ton direct, mais courtois qu'elle avait juste à me le dire que c'était payé sur 2 factures, j'aurais compris... Je suis pas télépathe, et bien franchement, je suis contente de pas l'être parce que j'aurais pèté une dépression si j'étais rentrée dans ta tête.... Ou encore, une cliente qui arrive avec 2 fois le même article et la copie jaune et la copie blanche d'un bon rabais différé où il est inscrit seulement 1. Plutôt que de m'expliquer qu'on lui a fait un 2e bon rabais pour le même article et de me faire remarquer que les deux copies ne sont pas inscrites au même nom (même prénom, mais pas nom de famille), elle me grogne après en me disant d'appeler la commis qui m'explique rapidement la situation. Je retourne auprès de la cliente en m'excusant d'avoir cru que les deux copies faisaient partie d'un même bon rabais. Elle me répond d'un air bête "Mouain".... Tout le monde est humain, donc tout le monde fait des erreurs.... Que celui qui ne s'est jamais gourré dans quoi que ce soit me garoche la première brocheuse..... Come on ! Y'a personne ?

:::::: À suivre !!!

dimanche, 26 avril 2009

La gang le dimanche matin

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Quelques superviseures un dimanche matin aux retours (et quelle journée on a eu !!! O_O ) De gauche à droite: Diane, Moi et Josée

Merci à Steph "Duuuuude" pour la photo !!!

jeudi, 11 décembre 2008

Un truc sur le coeur

Salut groupe !

Je commence officiellement à mettre sur mon blog ce que j'ai sur le coeur... Bien vite, je vais prendre mon blog pour un journal intime et ensuite, j'y mettrai des photos p*rnos... LoL

Enfin, bref... Redevenons sérieux (si c'est possible...)

Cette petite intervention est une recommendation sur les courriels. Je m'explique. Il n'y a pas si longtemps, j'ai reçu un courriel transféré d'une amie, venant de la part du Staff de MSN qui disait que si je n'envoyais pas ce courriel à 10 de mes contacts, mon compte serait effacé. Quand j'ai commencé à utiliser internet, y'a environ 10 ans, j'avais peur de ces courriels et je les envoyais malgré tout. Cependant, utilisateurs de Hotmail, j'ai remarqué que, si vous recevez un courriel officiel de MSN, il y a la petite icone juste à côté du message. Quand j'ai remarqué cette icône, j'ai arrêté de transférer ces courriels... et vous savez quoi ? J'ai toujours mon adresse e-mail. Bien que le staff de MSN n'aie pas pensé à le noter dans leur courriel (ce qu'ils devraient faire), il devrait être noté que ce courriel s'adresse seulement à son premier destinataire. S'il arrive du cousin du fils de la belle-mère du frère d'un ami d'enfance, on s'entend pour dire que ça ne vous concerne pas ?! o_O

Aussi bizarre que ça puisse paraitre, c'est le type de spam que je reçois le plus souvent... ça et des mails d'amour qui menacent mon célibat si je ne l'envoie pas à 50 personnes dans les 50 secondes suivantes...

Ouala !

J'ai fini de vous casser les oreilles !

À bientot !

mercredi, 24 septembre 2008

Convention Canadian Tire 2008

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Cette fin de semaine avait lieu la convention des marchands de Canadian Tire au Palais des Congrès à Montréal. Ce qu'on y trouve ? Des propriétaires de magasin, des marchands qui essaie d'amadouer des propriétaires, des fournisseurs réguliers qui présentent leurs nouveaux produits, des mascottes, des cadeaux, beaucoup de monde et, surtout, des employés de magasins qui peuvent enfin jouer aux clients et se plaindre sur tout et sur rien.

Bien que je sois toujours en lien avec le magasin de St-Hyacinthe, la gang avec laquelle je me tenais y a été samedi alors que j'y ai été dimanche avec ma gang de Longueuil. Et puis, vous savez quoi ?! Je crois que je me suis fait plus de fun avec celle de Longueuil que j'aurais pu m'en faire avec celle de St-Hyacinthe... J'avais été avec mon meilleur ami Guillaume à celle qui s'était déroulée il y a 4 ans à Ottawa (bon... Guillaume dit 4 ans, un de mes gérants dit 7 ans, puis moi, j'ai aucune mémoire des dates et années, alors je sais pas trop qui est le plus proche... anyway...), et même si je m'étais quand même bien amusée, j'ai eu encore plus de fun cette année. Et pour cause !!!

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Déjà à la base, on était 11 de notre magasin + 2 d'un autre magasin dans un autobus de ville... On s'entend pour dire qu'on avait pas de raison de voyager debout !

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Une partie de la gang. De gauche à droite: Sébastien (de dos), Claude (caché par le poteau), Pascal et Krystel (qui travaillait à la convention cette journée-là. Elle a simplement profité de l'autobus gratuit)

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Une autre partie de la gang. De gauche à droite et de derrière à devant: Jacques, Nathalie (ou Isabelle), Isabelle (ou Nathalie), Diane, moi et Micheline (Mimi).

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Voici enfin Andréa, l'assistante chef-caissière qui est chez CT depuis aussi longtemps que moi... Je vous jure, je ne l'emmènerai jamais passer l'halloween ou dans un buffet chinois ! (Elle est juste pas tenable !!!!!! XD )

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Une fois dans la place, on se balade un peu, on dévalise quelques kiosques de leurs cadeaux (Andréa est bonne là-dedans), on en perd quelques uns (on a perdu Sébastien, Claude et Jacques), mais on a trouvé Mme Gagné, la femme du propriétaire du magasin. Entre Andréa et Mme Gagné, j'hésite à savoir laquelle dévalise le plus ! XD Mais Mme Gagné avait l'avantage d'être propriétaire: elle a des cadeaux plus fancy que les employés ! Ma soeur, qui travaille à St-Hyacinthe et qui y a été samedi, m'a dit qu'elle avait été la seule (sur 20) à avoir gardé ses oreilles toute la journée... Quant à nous, on était peut-être moins, mais tout le monde a gardé ses oreilles... Les gens ont trouvé ça tellement drôle que certains nous ont demandé de prendre une photo ! XD En tout cas, quand on perdait la gang, elle était facile à retrouver ! Le plus drôle de la gang est sans doute Pascal: un lapin tout blanc avec des têtes de morts !! ^_^

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Un véhicule en exposition. C'est une moto faite par Bombardier, mais qui a l'air d'un skydoo d'été. Pour être franche, le gars a eu beau m'expliquer les caractéristiques de ça, j'y connais déjà rien en moto, alors j'ai absolument rien compris... ¬_¬

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Un autre véhicule en exposition et qu'on avait une chance (infime) de gagner... Je crois que tous ceux qui l'ont vu ont eu la même réaction (Wow ! O_O )

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La même sans notre ami Pascal.

Après avoir fait le tour des kiosques, on s'est retrouvés dans un coin de restauration et je suis partie en quête de quelques têtes connues. J'ai presque trouvé tout le monde que je cherchais. De St-Hyacinthe, ils n'étaient que 4 (propriétaires inclus)... Dommage...

Bref, on est revenus avec un paquet de cossins inutiles !! ^_^

Bref, c'était une bonne journée !

Halloween !!!!!!!!!!!!!

samedi, 17 mai 2008

Premier jet

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Canadian Tire Chronicles ?

Hey oui ! Mon vrai nom est Emilie et je travaille, à ce jour, depuis 9 (longues) années pour la Société Canadian Tire (pour ceux qui ignorent ce que c'est, il s'agit d'une chaine canadienne de magasins à rayons, le tout ayant commencé par la simple vente de pneus). Je suis superviseure aux caisses depuis près d'un an, et il y a environ 6 ans que je travaille au comptoir des retours et échanges... Le poste le plus approprié pour faire le plein de trucs étranges...

Contrairement à ce que pourrait laisser croire ce blog, j'aime mon travail. Mais il y a des jours où je le trouve plus pénible que d'autres...

Vous savez ? On a tendance à dire que le QI d'un groupe de personne est inversement proportionnel au nombre de personne constituant ce groupe (bref, plus y'a du monde, plus le monde est con). Mais au cours de mon expérience de travail, j'ai eu à mainte reprises l'occasion de constater que certains individus seuls ne donnent pas leur place.

Veuillez noter que ce blog n'est pas publicitaire puisque tout ce qui sera mentionné ici pourrait être valable pour n'importe quel type de magasin (garage, dépanneur, épicerie, etc). C'est un blog d'humour seulement.

Bien qu'il soit important de noter que tout ce qui s'y trouve s'est déjà RÉELLEMENT produit !

Bonne lecture et amusement, et surtout, n'hésitez pas à laisser vos commentaires !

Jenna