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Le service à la clientèle vu par

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dimanche, 31 juillet 2011

tabbycat85 02

bann.jpg

Customer_service__the_bargain_by_tabbycat85.jpg

Le marchandeur

-Excusez-moi, c'est combien ?
"Prix parfaitement visible"
-C'est 20$, monsieur
-Pourquoi pas 5$ mademoiselle ?
-Désolée, monsieur, c'est 20$
-Pourquoi pas 10$ ?
-Non...
-Siouplait, siouplait ! 12$ siouplait, siouplait !
-Non, monsieur, c'est 20$, 20 !
-SIOUPLAIT !
-C'EST 20$ ! SI VOUS VOULEZ MARCHANDER, TROUVEZ-VOUS UNE VENTE DE GARAGE !!!!


L'image appartient à son propriétaire

dimanche, 19 juin 2011

tabbycat85

Customer_Service__Fuzzy_Math_by_tabbycat85.jpg
Source
(Traduisons le titre par "mathématicienne")
-Ce sera 440$, Madame.
-Combien ?
-440$, Madame.
-Ok, laissez-moi juste...Très bien, combien vous m'avez dit ?
-440$, Madame
-Merci, voilà.
-Ok...Vous m'avez donné 340$
-Euuuuuh.... pas 440$ ?
-Non
"Compte"
"Attend"
"Compte encore"
-Il n'y a pas 440$ !
-Exactement !
-Ok, voici le reste
-Merci...

L'image appartient à son propriétaire

dimanche, 12 juin 2011

PsychoPony

Customer_Service_by_psychopony.jpg


L'image appartient à son propriétaire

dimanche, 5 juin 2011

Prima-Donna

Source

customer_service_prima-donna.jpg


Cette image me touche beaucoup, puisqu'il est vrai que, entant qu'employé au service à la clientèle, ou même en simplement travaillant dans le publique, on se doit de porter un masque, un masque souriant, concilliant, à l'attitude positive, calme, presque maternelle. Pourtant, nous sommes tous humains. Nous avons nos propres problèmes, nous sommes fatigués, stressés. Les gens ne comprennent pas que lorsqu'ils nous engueulent comme de la merde parce que leur téléphone à roulette a sauté, qu'il y a des limites à ce que l'on peut faire. Nous sommes des humains, pas des faiseurs de miracles. Il y a 1 an et quelques mois que je suis chef-caissière maintenant, et j'ai plus d'une fois pèté ma coche parce que j'en avais raz-le-bol. J'ai pourtant du aller me cacher pour pleurer un bon coup avant de me refaire une tête présentable pour retourner sur le plancher sans que ça ne paraisse trop. Je sais qu'entant que cadre, je ne dois pas paraitre fragile envers mes caissières, mais au moins, elles sont au courant maintenant que moi aussi, je peux en avoir assez. Que vous fassiez 35h d'école et 25h de travail, je le comprends: je l'ai déjà fait. Mais quand on est seule à gérer plus de 20 filles, quand il y en a 5 en 2 jours qui vous demande des modifications d'horaire à la dernière minute, ça peut m'arriver d'oublier, ça peut m'arriver de me tromper....

Nous sommes tous humains;
Ne l'oubliez pas....................

Les commentaires de Prima-Donna sur son oeuvre (je ne traduirai pas, puisque j'ai pas mal résumé l'essentiel):
Anyone who works in customer service knows that, in order to succeed, you need a mask. You can't be sarcastic. You can't laugh at the customer. And when you want to cry, you have to smile. If you work in customer service long enough, the mask may even become a part of you. You forget to take it off when you get home. You go out of your way to accomodate the checker. And you smile like nothing is wrong when you really want to scream.

Customer service is like acting. Many checkers and clerks and tellers deserve Oscars more than the Holywood stars. The best ones are those who grew up with a mask and learned their act long before they got paid to use it. But when they never stop acting like nothing is wrong, sometimes that happy mask is the very thing that keeps them from being happy.

dimanche, 29 mai 2011

Quelqu'un à qui on a refusé son congé

bann.jpg

conge.gif


On peut bien avoir du mal à avoir congé......
Pis on peut rien dire parce que les calculs sont bons......

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dimanche, 22 mai 2011

callcentercomics.com

bann.jpg

client_typique.png

Je suis Trop-De-Temps-À-Perdre-man, super psycho. Je suis un héro pour ceux avec absolument rien de mieux à faire que d'irriter les employés du service à la clientèle.

Je vais constamment appeler à votre bureau alors que la compagnie est fermée et m'attendrai à ce que vous y soyiez. Je vais vous spammer avec des chaines de lettres parce que vous ne m'avez pas retourné mon message vocal d'il y a 15 minutes.

Je vais attendre en ligne pendant une heure juste pour vous dire que ça prend trop de temps parler à une personne. Je vais appeler toutes les 30 minutes pour savoir si vous avez reçu mon fax même si vous m'aviez dit que vous ne le recevriez pas avant demain.

J'ai déjà reporté votre insolence à votre supérieur et tout le monde au-dessus d'elle. J'ai même appelé une douzaine d'agences gouvernementales pour leur faire savoir que vous avez refusé de me rembourser 1.30$ pour un article non-remboursable que j'ai acheté il y a 6 ans.

Je retrouve des cas personnels là-dedans ! :P

L'image appartient à son propriétaire

lundi, 16 mai 2011

Quelqu'un qui en a rien à foutre

bann.jpg

bell-service-clientele-clients.jpg

"V'là 50¢... Appelle quelqu'un que ça va intéresser..."

Si seulement on pouvait faire ça, parfois..... :)

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lundi, 2 mai 2011

Littletiger488

Source



Service_with_a_Smile_by_littletiger488.png



L'image appartient à son propriétaire

jeudi, 4 décembre 2008

Les services techniques en informatique

bann.jpg
(J'ai égaré la source, mais ça ne vient pas de moi)



Voici un florilège de situations cocasses qui vous permettront sans doute de vous sentir moins bête devant un écran récalcitrant ...

Secrétaire Vous me dites "pas de majuscules pour le mot de passe", c'est bien ça ...?
Hotline Exact.
Secrétaire Et, les chiffres, je les mets en minuscule aussi ?


Client Bonjour, je n'arrive pas à me connecter chez vous ...
Hotline D'accord, on va régler tout ça, tout d'abord, j'ai besoin de savoir si vous êtes sur 3-1, 95, 98 ou Linux.
Client Non monsieur, je suis sur Paris, 75


Secrétaire J'ai un problème avec Windows ...
Hotline Qu'avez vous sur l'écran?
Secrétaire Euh ... un pot de fleur.
Hotline Non, je veux dire "qu'est-ce qui est écrit?"
Secrétaire Ha d'accord ... euh ... Sony !


Client Je ne trouve plus l'endroit ou j'ai installé votre produit.
Hotline Double-cliquez sur le Poste de Travail, s'il vous plait.
Client C'est où, ça ?
Hotline A l'écran, avez-vous une icône "Poste de Travail" ?
Client Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de poste de travail ?
Hotline Vous n'avez pas de poste de travail ?
Client Non monsieur ! Je suis retraité, moi ...


Hotline Décrivez-moi votre écran
Client Echap, F1, F2, F3 ...
Hotline Non ! Ca c'est votre clavier ! L'écran, c'est la télé ...
Client Vous me prenez pour un con ou quoi ?


Client Je suis en train de m'inscrire sur votre site, mais je ne comprends pas tout...
Hotline D'accord, on va voir ça ensemble.
Client On me demande de saisir les coordonnes de l'endroit d'où j'appelle, un numéro de téléphone ... Je mets quoi ?
Hotline Vous mettez le numéro de téléphone de l'endroit d'où vous vous connectez... De chez vous quoi...
Client D'accord... Voila... Ensuite, on me demande une ville...
Hotline Vous mettez les coordonnes de l'endroit d'ou vous appelez.
Client Donc, je mets ma ville...
Hotline Oui...
Client Voila... Et maintenant on me demande un code postal..
Hotline ..
Client Allo ? je mets quoi ?
Hotline (agacé) Votre code postal !
Client (sincèrement désolé) Excusez-moi si je vous embête, mais je ne connais pas grand-chose à l'informatique, vous savez...


Hotline Monsieur, faites CONTROL ALT SUPPR.
Client Ah oui, je connais ça. (on entend en fond click click click click…..)
Hotline Que se passe-t-il a l'écran Monsieur ?
Client Ben rien
Hotline Recommencez CONTROL ALT SUPPR
Client click click click click...
Hotline Et maintenant
Client Toujours rien...
Hotline Comment faites-vous la manipulation ?
Client Ben j'appuie sur les touches "C", "O","N" ,"T" ,"R","O","L" et après sur "A", "L","T" puis sur "S","U" ,"P" ,"P" et enfin "R".
Hotline (silence…)
Client Y faut peut-être l'accent sur CONTROL, non ?


Client Mon disque dur est fêlé !
Hotline Et y'a quoi a l'écran ?
Client Ben que mon disque est fêlé !
Hotline Lisez moi exactement ce qu'il y a sur l'écran.
Client Hard drive failure !


Client Ca me met nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Hotline Fermez la fenêtre Monsieur s'il vous plait.
Client Euh oui, c'est vrai qu'il y a un peu de bruit dehors...


Cliente Bonjour, j'ai mon Nescafé qui ne marche pas ...
Hotline Heu je suis désole Madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménager...
Cliente Non non !!! C'est Nescafé pour Internet ...
Hotline (?)... Heu ? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard???
Cliente Oui c'est bien ça ! Netscape ... Nescafé ... c'est la même chose ...


ET ENFIN CELLE QU'ON ATTENDAIT, LA PERLE DES PERLES ...
Une petite histoire enregistrée dans un service Hotline d'assistance :

-Ridge Hall computer assistant ; que puis-je pour vous ?
-Et bien j'ai un problème avec WordPerfect.
-Quelle sorte de problème ?
-Et bien j'étais en train de taper et soudain tout est parti.
-Parti ?
-Ca a disparu.
-Mmm. Et a quoi ressemble votre écran a présent ?
-A rien.
-A rien ?
-Il est vide ; il se passe rien quand je tape.
-Vous êtes toujours dans WordPerfect ou vous en êtes sorti ?
-Comment je sais ?
-Pouvez-vous voir le prompt C:? a l'écran ?
-C'est quoi un "prompte-ce"
-Laissez tomber. Pouvez-vous bouger le curseur à l'écran
-Y a pas de curseur. Je vous ai dit, il se passe rien quand je tape.
-Est-ce que votre moniteur est allume ?
-C'est quoi un moniteur ?
-Le truc avec l'écran qui ressemble a une télé. Est-ce qu'il y a une petite lumière qui vous dit qu'il est allumé ?
-Je ne sais pas.
-Et bien regardez a l'arrière de votre moniteur et regardez ou va la prise de courant. Vous pouvez voir
-Je pense...
-Bien ! Suivez le cordon jusqu'a la prise, et dites-moi si elle est branchée.
-Oui.
-Derrière le moniteur, avez-vous remarque qu'il y avait deux câbles branches a l'arrière ?
-Non.
-Et bien il y en a deux. regardez a nouveau et trouvez le deuxième.
- ..Oui, c'est bon.
-Suivez-le et dites-moi s'il est solidement branche a l'ordinateur.
-Je ne peux pas l'atteindre.
-Oh. Pouvez-vous le voir ?
-Non.
-Même en vous penchant ou en vous mettant a genoux ?
-Oh non, c'est juste que je n'ai pas le bon angle, il fait si sombre.
-Sombre
-Oui, le bureau est éteint, la seule lumière vient de la fenêtre.
-Et bien allumez la lumière.
-Je ne peux pas.
-Pourquoi ! ?
-Parce qu'il y a une panne de courant.
-Une panne... Ah ! Voila la raison. Est-ce que vous avez encore les manuels et les boites et l'emballage que vous avez eus avec l'ordinateur ?
-Heu... Oui, c'est dans le placard.
-Bien ! Allez les chercher, débranchez votre système, emballez-le comme c'était quand vous l'avez eu. Et apportez-le au magasin ou vous l'avez acheté.
-Vraiment ? C'est si sérieux ?
-J'en ai peur.
-Et qu'est-ce que je leur dis ?
-Dites-leur que vous êtes trop con pour posséder un ordinateur.
Le type de la hotline a été renvoyé.

Merci à la personne qui a posté ceci de nous en avoir fait part !
Propagez la stupidité des clients !
Amen !!!

jeudi, 27 novembre 2008

Tsquared


( http://tsquared.deviantart.com )

BD_tsquared.jpg


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